技術的なFAQとトラブルシューティング

これはAIが文脈を十分に理解していない場合に発生しがちです。解決策：専門的なコンテンツには「ドメイン」設定を使用してください。ニュアンスの表現には、「カスタム指示」でAIを誘導します。例えば、「SNS投稿用に、フレンドリーでカジュアルなトーンで翻訳してください」のように指示します。また、別のAIモデルを試すのも有効です。GPT-4はGPT-3.5よりも自然な翻訳を提供することが多いです。

自動検出は数単語以上のテキストに対しては非常に高精度です。解決策：非常に短いテキスト（1〜3単語）や複数言語が混在するテキストの場合は、手動で原文の言語を選択してください。検出アルゴリズムが確実に機能するには、最低でも10〜15文字が必要です。コードスイッチング（言語の混在）が含まれるコンテンツは、言語ごとにセグメントを分けてください。

これは非常に長い、または複雑なリクエストで発生することがあります。解決策：まず、一時的なネットワークの問題かもしれないので、リクエストを再試行してください。問題が続く場合は、非常に長いテキストを短い段落（リクエストごとに最大2000文字）に分割してみてください。また、詳細設定で別のAIモデルに切り替えることもできます。インターネット接続を確認し、VPNが有効な場合は無効にしてください。

AIモデルは確率的な生成を行うため、わずかな差異が生じることがあります。解決策：詳細オプションの「Temperature（温度）」設定を使用してください。低い値（0.1〜0.3）に設定すると、より一貫した結果が得られます。重要な文書の場合は、同じテキストを複数回翻訳し、結果を比較してください。ご利用のサブスクリプションプランで「決定論的モード」が利用可能な場合は、有効にしてください。

専門用語には、その分野に特化した知識が必要です。解決策：カスタム指示を使用して特定の用語を定義してください。例：「APIは常にAPIとして扱い、翻訳しないこと。」指示の中に用語集を作成するのも有効です。ソフトウェアのドキュメントの場合は、「テクノロジー」ドメインを選択してください。まずAI辞書を使用して専門用語の定義を確認することも検討してください。

これは、ほとんどの場合、原文PDFの品質が原因です。解決策：PDFがテキストベース（テキストを選択できる状態）であることを確認してください。スキャンされたPDFの場合は、高解像度（300 DPI以上）で、鮮明かつ歪みがない必要があります。複雑なレイアウトの場合は、まずAdobe Readerなどのツールでテキストを抽出してみてください。パスワードで保護されたPDFは、アップロード前にロックを解除する必要があります。

文字起こしの精度は、音声の品質に大きく依存します。解決策：背景雑音が最小限で（SNR >20dB）、発話が明瞭な、一人の話者による録音を使用してください。対応フォーマット：MP3、WAV、M4A、FLAC（最大25MBまで）。長いファイルの場合は、10分間のセグメントに分割してください。音楽、会話の重なり、文脈のない強い訛りは避けてください。

OCRの精度は、画質とテキストの特性に依存します。解決策：テキストが鮮明で、水平に配置され、十分に明るい高解像度の画像（最低300 DPI）を使用してください。影、光の反射、ぼやけた画像は避けてください。対応フォーマット：JPG、PNG、WEBP（最大10MBまで）。手書き文字の場合は、活字体に近い明確な字で書かれたものを使用してください。テキスト部分のみに焦点を合わせるように画像をトリミングしてください。

処理時間は、ファイルサイズ、複雑さ、サーバーの負荷によって異なります。解決策：大きなファイル（5MB超）は処理に時間がかかります。ファイル形式の互換性を確認してください。文書はPDF、DOC、DOCX、音声はMP3、WAV、M4A、画像はJPG、PNGに対応しています。処理が繰り返し失敗する場合は、よりシンプルな形式に変換するか、ファイルサイズを小さくしてみてください。

品質を確保し、サーバーリソースを管理するため、現在ファイル処理は順次実行されます。解決策：最良の結果を得るために、ファイルを1つずつアップロードしてください。一括処理が必要な場合は、APIサービスのご利用を検討するか、エンタープライズソリューションについてサポートにお問い合わせください。各ファイルは個別に処理されるため、複数のファイルをキューに追加することは可能です。

弊社はお客様のプライバシーとデータセキュリティを最優先に考えています。データフロー：お客様のコンテンツは転送中に暗号化（TLS 1.3）され、厳格なデータ処理契約に基づき、弊社が選定したAIプロバイダー（OpenAI、Google AI）によって処理されます。保持：テキスト翻訳は処理後にAIプロバイダーによって保存されることはありません。アップロードされたファイルは、処理目的でのみ、弊社の安全なBunnyCDNサーバーに一時的に保存されます。

OpenAI：弊社のエンタープライズ契約に基づき、お客様のデータがモデルのトレーニングに使用されることはなく、処理後に削除されます。Google AI：同様のプライバシー保護が適用され、お客様のコンテンツが保持されたり、モデル改善のために使用されたりすることはありません。両プロバイダーはGDPRに準拠しており、弊社のデータ処理契約（DPA）に従ってデータを処理します。

ファイル保管ポリシー：翻訳のためにアップロードされたファイルは、処理目的でのみ、BunnyCDNサーバーに最大24時間保存されます。自動削除：ファイルは処理が成功した後、または24時間経過後のいずれか早い時点で自動的に削除されます。セキュリティ：すべてのファイルは保管時にAES-256暗号化で暗号化され、安全な認証済み接続を介してのみアクセス可能です。

はい、お客様はご自身のデータを完全に管理できます。即時削除：翻訳履歴の「ファイルを削除」ボタンを使用して、ファイルをすぐに削除できます。アカウント削除：アカウント設定から、いつでもアカウントと関連するすべてのデータを削除できます。GDPRの権利：EUのユーザーは、データポータビリティや消去要求など、追加の権利を有します。

お客様の翻訳履歴は完全にプライベートで安全です。アクセス制御：認証されたアカウントを通じて、お客様ご自身のみが翻訳履歴にアクセスできます。暗号化：すべてのデータは転送中および保管中の両方で暗号化されます。共有の禁止：弊社がお客様個人の翻訳コンテンツを共有、販売、分析することは決してありません。データ所在地：お客様のデータは、安全でGDPRに準拠したデータセンターに保管されます。

プライバシー保護：無料ユーザーと有料ユーザーの両方に、同じプライバシーおよびセキュリティ基準が適用されます。データ取り扱い：コンテンツの処理方法や保護方法に違いはありません。保管期間：すべてのユーザーに同じ最大24時間の保管ポリシーが適用されます。AIプロバイダーアクセス：両方のプランで、同一のプライバシー保護を備えた、同じエンタープライズグレードのAIプロバイダー契約を使用しています。

AIは明確で直接的な命令に最もよく従います。解決策：「良い感じにして」のような曖昧な指示は避けてください。代わりに、「用語「CEO」は常に「最高経営責任者」と訳すこと。フォーマルなトーンを使用してください。」のように具体的に指示します。ベストプラクティス：指示は200文字以内に抑え、命令形を使用し、まず簡単な例でテストしてください。その他の例については、「ベストプラクティス」ガイドをご確認ください。

これは通常、「対象言語」と「説明言語」の混同が原因です。解決策：「対象言語」は調べる単語の言語、「説明言語」は定義を記述してほしい言語であると覚えておいてください。例：「Hello」（英語の単語）を日本語で説明してほしい場合 - 対象言語：英語、説明言語：日本語。

文脈を考慮した翻訳は、意味を理解するために十分な周辺テキストを必要とします。解決策：対象のフレーズの周りに、少なくとも2〜3文の文脈を提供してください。文脈が複数の段落にわたる長いテキストの場合は、「ドキュメントモード」を使用してください。独立したフレーズの場合は、カスタム指示で文脈を追加します。例：「これは〜に関する医療文書からの抜粋です。」

分野に特化した翻訳には、適切な設定が必要です。解決策：ドロップダウンから常に適切なドメイン（医療、法律、技術など）を選択してください。特定の用語についてはカスタム指示と組み合わせて使用します。高度に専門的なコンテンツの場合は、翻訳前にAI辞書で主要な用語を確認することを検討してください。利用可能であれば、参照文書をアップロードしてください。

テンプレートの一貫性は、その設定方法に依存します。解決策：テンプレートに特定のドメイン設定、カスタム指示、言語ペアが含まれていることを確認してください。テンプレートを本格的に使用する前に、類似のコンテンツタイプでテストしてください。翻訳品質のフィードバックに基づいて、テンプレートを定期的に更新してください。類似のテンプレートと混同しないように、分かりやすい名前を付けてください。

パフォーマンスの問題には複数の原因が考えられます。解決策：ブラウザのキャッシュとCookieをクリアし、ブラウザの拡張機能を一時的に無効にし、別のブラウザやシークレットモードを試してください。インターネット接続速度を確認してください（最低1 Mbpsを推奨）。問題が解決しない場合は、別のネットワークからアクセスするか、お使いのブラウザとOSの詳細を添えてサポートにご連絡ください。

証明書のエラーは、セキュリティ接続の問題を示しています。解決策：システムの年月日と時刻が正しいことを確認し、ブラウザのSSLキャッシュをクリアし、別のブラウザでアクセスしてみてください。企業ネットワークを使用している場合は、ファイアウォールが弊社のCDNをブロックしていないか確認してください。問題が続く場合は、モバイルデータ通信でアクセスして、ネットワーク固有の問題かどうかを切り分けてください。

一般的なAPIエラー： 400 - Bad Request（入力形式を確認）、401 - Authentication failed（APIキーを確認）、429 - Rate limit exceeded（リクエスト頻度を減らす）、500 - Server error（一時的なエラー、再試行してください）。解決策：特定のエラーコードについてはAPIドキュメントを確認し、再試行にはエクスポネンシャルバックオフを実装し、適切なリクエスト形式と認証ヘッダーを確認してください。

機能へのアクセスは、サブスクリプションのプランによって異なります。解決策：アカウント設定で現在のプランの制限を確認してください。一括処理、APIアクセス、高度なAIモデルなどの機能は有料プランが必要です。プランをアップグレードするか、エンタープライズ機能については営業担当にお問い合わせください。一部の機能はメンテナンスのために一時的に無効になっている場合があります。

効果的なバグ報告は、問題の迅速な解決に繋がります。報告に含める内容：ブラウザの種類とバージョン、オペレーティングシステム、正確なエラーメッセージ、問題を再現する手順、可能であればスクリーンショット。ベストプラクティス：シークレットモードで問題を再現してみる、異なるコンテンツタイプで発生するか確認する、問題が発生した時刻をメモする。アプリ内のフィードバックツールを使用するか、これらの詳細を添えてサポートにご連絡ください。