技术常见问题与故障排除

这通常是由于AI缺乏上下文。解决方案： 对于专业内容，请使用“领域”设置。对于细微的短语，使用“自定义指令”来引导AI。例如，指示它：“以友好、非正式的语气为社交媒体帖子进行翻译。” 此外，尝试不同的AI模型 - GPT-4通常比GPT-3.5提供更自然的翻译。

对于超过几个单词的文本，自动检测非常准确。解决方案： 对于非常短的文本（1-3个词）或混合语言的文本，请手动选择源语言。检测算法需要至少10-15个字符才能保证可靠的准确性。对于中英夹杂的内容，请将其分解为特定语言的片段。

这可能发生在处理非常长或复杂的请求时。解决方案： 首先，请重试您的请求，因为这可能是暂时的网络问题。如果问题仍然存在，请尝试将长文本分成较小的段落（每个请求最多2000个字符）。您也可以在高级设置中尝试切换到不同的AI模型。检查您的网络连接，如果正在使用VPN，请禁用它。

AI模型使用概率生成，这可能会产生细微的差异。解决方案： 在高级选项中使用“温度(Temperature)”设置 - 较低的值（0.1-0.3）会产生更一致的结果。对于关键文件，可以多次翻译同一文本并比较结果。如果您的订阅计划中包含此功能，请启用“确定性模式(Deterministic Mode)”。

技术术语通常需要特定领域的知识。解决方案： 使用“自定义指令”来定义特定术语，例如：“始终将‘API’翻译为‘API’，不要翻译它。” 在您的指令中创建一个术语表。对于软件文档，请选择“技术”领域。可以考虑先使用AI词典来验证技术术语的定义。

这几乎总是由于源PDF的质量问题。解决方案： 确保您的PDF是基于文本的（文本可选）。如果是扫描的PDF，它必须是高分辨率（300 DPI以上）、清晰且无倾斜。对于复杂布局，请尝试先使用Adobe Reader或类似工具提取文本。受密码保护的PDF必须在上传前解锁。

转录的准确性在很大程度上取决于音频质量。解决方案： 使用背景噪音最小（信噪比 >20dB）、语音清晰、单人演讲的录音。支持的格式：MP3、WAV、M4A、FLAC，最大25MB。对于较长的文件，请分割成10分钟的片段。避免在没有上下文的情况下出现音乐、重叠对话或浓重口音。

OCR的准确性取决于图像质量和文本特征。解决方案： 使用高分辨率图像（最低300 DPI），确保文本清晰、水平且光线充足。避免阴影、眩光或模糊的图像。支持的格式：JPG、PNG、WEBP，最大10MB。对于手写文本，请使用清晰的印刷体书写。裁剪图像以仅关注文本区域。

处理时间取决于文件大小、复杂度和服务器负载。解决方案： 较大的文件（>5MB）需要更长的时间来处理。请检查文件格式兼容性 - 我们支持的文档格式为PDF、DOC、DOCX；音频格式为MP3、WAV、M4A；图像格式为JPG、PNG。如果处理重复失败，请尝试转换为更简单的格式或减小文件大小。

为确保质量和管理服务器资源，文件处理目前是按顺序进行的。解决方案： 为获得最佳效果，请一次上传一个文件。对于批量处理需求，请考虑我们的API服务或联系支持以获取企业解决方案。每个文件都是独立处理的，因此您可以将多个文件加入队列。

我们优先考虑您的隐私和数据安全。数据流： 您的内容在传输过程中通过TLS 1.3加密，并由我们选定的AI提供商（OpenAI、谷歌AI）根据严格的数据处理协议进行处理。保留： AI提供商在处理后不会存储文本翻译。文件上传仅为处理目的临时存储在我们安全的BunnyCDN服务器上。

OpenAI： 根据我们的企业协议，您的数据不会被用于模型训练，并在处理后被删除。谷歌AI： 类似的隐私保护措施同样适用 - 您的内容不会被保留或用于改进其模型。两家提供商均符合GDPR，并根据我们的数据处理协议（DPA）处理数据。

文件存储策略： 为翻译而上传的文件仅为处理目的在BunnyCDN服务器上最多存储24小时。自动删除： 文件在成功处理后或24小时后（以先到者为准）自动删除。安全性： 所有文件都使用AES-256加密进行静态加密，并且只能通过安全的、经过身份验证的连接访问。

是的，您对自己的数据拥有完全的控制权。立即删除： 使用您翻译历史记录中的“删除文件”按钮可立即移除文件。账户删除： 您可以随时通过账户设置删除您的账户及所有相关数据。GDPR权利： 欧盟用户拥有额外权利，包括数据可移植性和删除请求。

您的翻译历史是完全私密和安全的。访问控制： 只有您可以通过经过身份验证的账户访问您的翻译历史。加密： 所有数据在传输和静态存储时都经过加密。不共享： 我们绝不会分享、出售或分析您的个人翻译内容。数据位置： 您的数据存储在安全的、符合GDPR的数据中心。

隐私保护： 相同的隐私和安全标准适用于所有免费和付费用户。数据处理： 您的内容在处理或保护方式上没有任何区别。存储期限： 相同的最长24小时保留策略适用于所有用户。AI提供商访问： 两个级别的套餐都使用相同的企业级AI提供商协议，具有同等的隐私保护。

AI最能理解清晰、直接的命令。解决方案： 避免使用模糊的指令，如“让它听起来不错”。相反，要具体说明，例如：“始终将术语‘CEO’翻译为‘首席执行官’。使用正式语气。” 最佳实践： 将指令保持在200个字符以内，使用祈使语气，并先用简单的例子进行测试。查阅“最佳实践”指南以获取更多示例。

这通常是混淆了“目标语言”和“释义语言”。解决方案： 请记住，“目标语言”是您要查询的单词的语言。“释义语言”是您希望释义所用的语言。例如：查询“Hello”（英语单词），希望用中文获得释义 - 目标语言：英语，释义语言：中文。

上下文感知翻译需要足够的周围文本来理解含义。解决方案： 在目标短语周围提供至少2-3句话的上下文。对于上下文跨越多个段落的长文本，请使用“文档模式”。对于孤立的短语，请在“自定义指令”中添加上下文，例如：“这段文字来自一份关于……的医疗文件。”

特定领域的翻译需要正确的配置。解决方案： 始终从下拉菜单中选择适当的领域（医疗、法律、技术等）。结合“自定义指令”来处理特定术语。对于高度专业化的内容，请考虑在翻译前使用AI词典验证关键术语。如果可用，请上传参考文件。

模板的一致性取决于其配置方式。解决方案： 确保您的模板包含特定的领域设置、自定义指令和语言对。在使用模板前，先用相似类型的内容进行测试。根据翻译质量反馈定期更新模板。使用描述性的名称以避免混淆相似的模板。

性能问题可能有多种原因。解决方案： 清除浏览器缓存和Cookie，暂时禁用浏览器扩展，尝试使用不同的浏览器或无痕模式。检查您的网络连接速度（建议最低1 Mbps）。如果问题仍然存在，请尝试从不同的网络访问，或联系支持并提供您的浏览器和操作系统详细信息。

证书错误表明存在安全连接问题。解决方案： 确保您的系统日期/时间正确，清除浏览器SSL缓存，尝试通过其他浏览器访问。如果使用公司网络，请检查防火墙是否正在阻止我们的CDN。对于持续存在的问题，请尝试通过移动数据访问以排查特定于网络的问题。

常见API错误： 400 - 错误请求（检查输入格式），401 - 身份验证失败（验证API密钥），429 - 超出速率限制（降低请求频率），500 - 服务器错误（临时性，请重试）。解决方案： 查阅API文档以了解具体错误代码，为重试实施指数退避策略，确保请求格式和身份验证标头正确无误。

功能访问权限取决于您的订阅级别。解决方案： 在账户设置中检查您当前套餐的限制。批量处理、API访问和高级AI模型等功能需要付费套餐。请升级您的套餐或联系销售以获取企业功能。某些功能可能会因维护而暂时禁用。

有效的错误报告能帮助我们更快地解决问题。请包括： 浏览器类型和版本、操作系统、确切的错误消息、重现问题的步骤以及截图（如果适用）。最佳实践： 尝试在无痕模式下重现问题，检查是否在使用不同内容类型时也会发生，并记下问题发生的时间。使用应用内反馈工具或联系支持并提供这些详细信息。