FAQ Kỹ thuật & Khắc phục sự cố

Điều này thường xảy ra khi AI thiếu ngữ cảnh. **Giải pháp:** Sử dụng cài đặt 'Lĩnh vực' cho nội dung chuyên ngành. Đối với các cụm từ có sắc thái, hãy sử dụng 'Hướng dẫn Tùy chỉnh' để hướng dẫn AI. Ví dụ, chỉ dẫn nó: 'Dịch theo giọng văn thân mật, không trang trọng cho một bài đăng trên mạng xã hội.' Ngoài ra, hãy thử các mô hình AI khác nhau - GPT-4 thường cung cấp bản dịch tự nhiên hơn GPT-3.5.

Tự động nhận dạng có độ chính xác cao đối với các văn bản dài hơn một vài từ. **Giải pháp:** Đối với các văn bản rất ngắn (1-3 từ) hoặc văn bản có nhiều ngôn ngữ lẫn lộn, hãy chọn ngôn ngữ nguồn theo cách thủ công. Thuật toán nhận dạng cần ít nhất 10-15 ký tự để có độ chính xác đáng tin cậy. Đối với nội dung chuyển đổi mã, hãy chia thành các phân đoạn theo ngôn ngữ cụ thể.

Điều này có thể xảy ra với các yêu cầu rất dài hoặc phức tạp. **Giải pháp:** Đầu tiên, hãy thử lại yêu cầu của bạn vì đó có thể là sự cố mạng tạm thời. Nếu vẫn không được, hãy thử chia một văn bản rất dài thành các đoạn nhỏ hơn (tối đa 2000 ký tự mỗi yêu cầu). Bạn cũng có thể thử chuyển sang một Mô hình AI khác trong cài đặt nâng cao. Kiểm tra kết nối internet và tắt VPN nếu đang sử dụng.

Các mô hình AI sử dụng tạo sinh xác suất, có thể tạo ra những biến thể nhỏ. **Giải pháp:** Sử dụng cài đặt 'Temperature' trong tùy chọn nâng cao - giá trị thấp hơn (0.1-0.3) cho kết quả nhất quán hơn. Đối với tài liệu quan trọng, hãy dịch cùng một văn bản nhiều lần và so sánh kết quả. Kích hoạt 'Chế độ Xác định' nếu có trong gói đăng ký của bạn.

Thuật ngữ kỹ thuật thường yêu cầu kiến thức chuyên ngành cụ thể. **Giải pháp:** Sử dụng Hướng dẫn Tùy chỉnh để định nghĩa thuật ngữ cụ thể: 'Luôn dịch API là API, không dịch nó.' Tạo bảng thuật ngữ trong hướng dẫn của bạn. Đối với tài liệu phần mềm, chọn lĩnh vực 'Công nghệ'. Cân nhắc sử dụng Từ điển AI trước để xác minh định nghĩa thuật ngữ kỹ thuật.

Điều này gần như luôn luôn là do chất lượng file PDF nguồn. **Giải pháp:** Đảm bảo file PDF của bạn là dạng văn bản (có thể chọn được văn bản). Nếu đó là file PDF được quét, nó phải có độ phân giải cao (300+ DPI), rõ ràng và không bị xiên vẹo. Đối với bố cục phức tạp, hãy thử trích xuất văn bản trước bằng Adobe Reader hoặc công cụ tương tự. PDF được bảo vệ bằng mật khẩu phải được mở khóa trước khi tải lên.

Độ chính xác của việc ghi âm phụ thuộc nhiều vào chất lượng âm thanh. **Giải pháp:** Sử dụng bản ghi âm có ít tiếng ồn xung quanh (SNR >20dB), giọng nói rõ ràng và người nói đơn lẻ. Định dạng được hỗ trợ: MP3, WAV, M4A, FLAC tối đa 25MB. Đối với file dài hơn, chia thành các phân đoạn 10 phút. Tránh âm nhạc, các cuộc trò chuyện chồng chéo hoặc giọng nói có accent nặng mà không có ngữ cảnh.

Độ chính xác của OCR phụ thuộc vào chất lượng hình ảnh và đặc điểm văn bản. **Giải pháp:** Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao (tối thiểu 300 DPI), trong đó văn bản rõ ràng, nằm ngang và đủ sáng. Tránh bóng, ánh sáng chói hoặc hình ảnh mờ. Định dạng được hỗ trợ: JPG, PNG, WEBP tối đa 10MB. Đối với văn bản viết tay, sử dụng kiểu viết in rõ ràng. Cắt hình ảnh chỉ tập trung vào khu vực văn bản.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào kích thước file, độ phức tạp và tải máy chủ. **Giải pháp:** File lớn (>5MB) mất nhiều thời gian hơn để xử lý. Kiểm tra khả năng tương thích định dạng file - chúng tôi hỗ trợ PDF, DOC, DOCX cho tài liệu; MP3, WAV, M4A cho âm thanh; JPG, PNG cho hình ảnh. Nếu xử lý thất bại liên tục, hãy thử chuyển đổi sang định dạng đơn giản hơn hoặc giảm kích thước file.

Việc xử lý file hiện tại là tuần tự để đảm bảo chất lượng và quản lý tài nguyên máy chủ. **Giải pháp:** Tải lên từng file một để có kết quả tốt nhất. Đối với nhu cầu xử lý hàng loạt, hãy cân nhắc dịch vụ API của chúng tôi hoặc liên hệ hỗ trợ cho các giải pháp doanh nghiệp. Mỗi file được xử lý độc lập, vì vậy bạn có thể xếp hàng nhiều file.

Chúng tôi ưu tiên quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bạn. **Luồng Dữ liệu:** Nội dung của bạn được mã hóa trong quá trình truyền (TLS 1.3) và xử lý bởi các nhà cung cấp AI được chọn của chúng tôi (OpenAI, Google AI) theo các thỏa thuận xử lý dữ liệu nghiêm ngặt. **Lưu trữ:** Bản dịch văn bản không được lưu trữ bởi các nhà cung cấp AI sau khi xử lý. File tải lên được lưu trữ tạm thời trên máy chủ BunnyCDN an toàn của chúng tôi chỉ để xử lý.

**OpenAI:** Theo thỏa thuận doanh nghiệp của chúng tôi, dữ liệu của bạn không được sử dụng để đào tạo mô hình và được xóa sau khi xử lý. **Google AI:** Các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư tương tự được áp dụng - nội dung của bạn không được giữ lại hoặc sử dụng để cải thiện mô hình của họ. Cả hai nhà cung cấp đều tuân thủ GDPR và xử lý dữ liệu theo Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) của chúng tôi.

**Chính sách Lưu trữ File:** File được tải lên để dịch thuật được lưu trữ trên máy chủ BunnyCDN tối đa 24 giờ chỉ để mục đích xử lý. **Xóa Tự động:** File được tự động xóa sau khi xử lý thành công hoặc sau 24 giờ, tùy theo điều kiện nào đến trước. **Bảo mật:** Tất cả file được mã hóa khi lưu trữ bằng mã hóa AES-256 và chỉ có thể truy cập thông qua các kết nối an toàn, đã xác thực.

Có, bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu của mình. **Xóa Ngay lập tức:** Sử dụng nút 'Xóa File' trong lịch sử dịch thuật của bạn để xóa file ngay lập tức. **Xóa Tài khoản:** Bạn có thể xóa tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản. **Quyền GDPR:** Người dùng EU có các quyền bổ sung bao gồm yêu cầu di chuyển dữ liệu và xóa.

Lịch sử dịch thuật của bạn hoàn toàn riêng tư và an toàn. **Kiểm soát Truy cập:** Chỉ bạn mới có thể truy cập lịch sử dịch thuật của mình thông qua tài khoản đã xác thực. **Mã hóa:** Tất cả dữ liệu được mã hóa cả trong quá trình truyền và khi lưu trữ. **Không Chia sẻ:** Chúng tôi không bao giờ chia sẻ, bán hoặc phân tích nội dung dịch thuật cá nhân của bạn. **Vị trí Dữ liệu:** Dữ liệu của bạn được lưu trữ trong các trung tâm dữ liệu an toàn, tuân thủ GDPR.

**Bảo vệ Quyền riêng tư:** Các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư giống nhau áp dụng cho cả người dùng miễn phí và trả phí. **Xử lý Dữ liệu:** Không có sự khác biệt trong cách nội dung của bạn được xử lý hoặc bảo vệ. **Thời gian Lưu trữ:** Chính sách lưu giữ tối đa 24 giờ giống nhau áp dụng cho tất cả người dùng. **Truy cập Nhà cung cấp AI:** Cả hai tầng đều sử dụng cùng các thỏa thuận nhà cung cấp AI cấp doanh nghiệp với các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư giống hệt nhau.

AI tuân theo các lệnh rõ ràng, trực tiếp tốt nhất. **Giải pháp:** Tránh các hướng dẫn mơ hồ như 'làm cho nó nghe hay'. Thay vào đó, hãy cụ thể: 'Luôn dịch thuật ngữ 'CEO' thành 'Giám đốc điều hành'. Sử dụng giọng điệu trang trọng.' **Thực hành Tốt nhất:** Giữ hướng dẫn dưới 200 ký tự, sử dụng câu mệnh lệnh và thử nghiệm với các ví dụ đơn giản trước. Xem lại hướng dẫn 'Thực hành Tốt nhất' để biết thêm ví dụ.

Đây thường là sự nhầm lẫn giữa 'Ngôn ngữ Đích' và 'Ngôn ngữ Giải thích'. **Giải pháp:** Hãy nhớ rằng, 'Ngôn ngữ Đích' là ngôn ngữ của từ bạn đang tra cứu. 'Ngôn ngữ Giải thích' là ngôn ngữ bạn muốn định nghĩa được viết bằng. Ví dụ: Tra cứu 'Hello' (từ tiếng Anh) với giải thích bằng tiếng Việt - Đích: Tiếng Anh, Giải thích: Tiếng Việt.

Dịch thuật nhận biết ngữ cảnh yêu cầu đủ văn bản xung quanh để hiểu ý nghĩa. **Giải pháp:** Cung cấp ít nhất 2-3 câu ngữ cảnh xung quanh cụm từ đích. Sử dụng 'Chế độ Tài liệu' cho các văn bản dài hơn trong đó ngữ cảnh trải dài nhiều đoạn văn. Đối với các cụm từ riêng lẻ, thêm ngữ cảnh trong Hướng dẫn Tùy chỉnh: 'Đây là từ một tài liệu y tế về...'.

Dịch thuật theo lĩnh vực cụ thể yêu cầu cấu hình phù hợp. **Giải pháp:** Luôn chọn lĩnh vực phù hợp (Y tế, Pháp lý, Kỹ thuật, v.v.) từ menu thả xuống. Kết hợp với Hướng dẫn Tùy chỉnh cho thuật ngữ cụ thể. Đối với nội dung chuyên ngành cao, hãy cân nhắc sử dụng Từ điển AI để xác minh các thuật ngữ chính trước khi dịch. Tải lên tài liệu tham khảo nếu có.

Tính nhất quán của mẫu phụ thuộc vào cách chúng được cấu hình. **Giải pháp:** Đảm bảo các mẫu của bạn bao gồm cài đặt lĩnh vực cụ thể, hướng dẫn tùy chỉnh và cặp ngôn ngữ. Thử nghiệm mẫu với các loại nội dung tương tự trước khi dựa vào chúng. Cập nhật mẫu thường xuyên dựa trên phản hồi chất lượng dịch thuật. Sử dụng tên mô tả để tránh nhầm lẫn giữa các mẫu tương tự.

Các vấn đề về hiệu suất có thể có nhiều nguyên nhân. **Giải pháp:** Xóa cache và cookie của trình duyệt, tạm thời tắt các tiện ích mở rộng trình duyệt, thử trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh. Kiểm tra tốc độ kết nối internet của bạn (khuyến nghị tối thiểu 1 Mbps). Nếu vấn đề vẫn tiếp tục, hãy thử truy cập từ mạng khác hoặc liên hệ hỗ trợ với chi tiết trình duyệt và hệ điều hành của bạn.

Lỗi chứng chỉ cho thấy các vấn đề kết nối bảo mật. **Giải pháp:** Đảm bảo ngày/giờ hệ thống của bạn chính xác, xóa cache SSL của trình duyệt, thử truy cập qua trình duyệt khác. Nếu sử dụng mạng công ty, kiểm tra xem tường lửa có chặn CDN của chúng tôi không. Đối với các vấn đề dai dẳng, hãy thử truy cập qua dữ liệu di động để cô lập các vấn đề cụ thể của mạng.

**Lỗi API Phổ biến:** 400 - Yêu cầu Sai (kiểm tra định dạng đầu vào), 401 - Xác thực thất bại (xác minh khóa API), 429 - Vượt quá giới hạn tốc độ (giảm tần suất yêu cầu), 500 - Lỗi máy chủ (tạm thời, thử lại). **Giải pháp:** Kiểm tra tài liệu API cho các mã lỗi cụ thể, thực hiện backoff theo cấp số nhân để thử lại, đảm bảo định dạng yêu cầu và tiêu đề xác thực phù hợp.

Quyền truy cập tính năng phụ thuộc vào tầng đăng ký của bạn. **Giải pháp:** Kiểm tra giới hạn gói hiện tại của bạn trong cài đặt tài khoản. Các tính năng như xử lý hàng loạt, truy cập API và các mô hình AI nâng cao yêu cầu gói trả phí. Nâng cấp gói của bạn hoặc liên hệ bán hàng cho các tính năng doanh nghiệp. Một số tính năng có thể tạm thời bị tắt để bảo trì.

Báo cáo lỗi hiệu quả giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn. **Bao gồm:** Loại và phiên bản trình duyệt, hệ điều hành, thông báo lỗi chính xác, các bước để tái tạo vấn đề, ảnh chụp màn hình nếu có. **Thực hành Tốt nhất:** Thử tái tạo vấn đề trong chế độ ẩn danh, kiểm tra xem nó có xảy ra với các loại nội dung khác không, ghi chú thời gian khi vấn đề xảy ra. Sử dụng công cụ phản hồi trong ứng dụng hoặc liên hệ hỗ trợ với những chi tiết này.