Технический FAQ и устранение неполадок

Это часто происходит, когда ИИ не хватает контекста. **Решение:** Используйте настройку «Тематика» (Domain) для специализированного контента. Для тонких нюансов используйте «Пользовательские инструкции» (Custom Instructions), чтобы направить ИИ. Например, дайте инструкцию: «Переводи в дружелюбном, неформальном тоне для поста в социальной сети». Также попробуйте разные модели ИИ — GPT-4 часто дает более естественные переводы, чем GPT-3.5.

Автоопределение очень точно для текстов длиннее нескольких слов. **Решение:** Для очень коротких текстов (1-3 слова) или текстов со смешанными языками выберите исходный язык вручную. Алгоритму для надежного определения требуется не менее 10-15 символов. Для контента с переключением кодов разбейте его на сегменты по языкам.

Это может случиться с очень длинными или сложными запросами. **Решение:** Сначала попробуйте повторить запрос, так как это может быть временная проблема с сетью. Если ошибка повторяется, попробуйте разбить очень длинный текст на более мелкие абзацы (максимум 2000 символов на запрос). Вы также можете попробовать переключиться на другую модель ИИ в расширенных настройках. Проверьте ваше интернет-соединение и отключите VPN, если он активен.

Модели ИИ используют вероятностную генерацию, что может приводить к небольшим вариациям. **Решение:** Используйте настройку «Температура» (Temperature) в расширенных опциях — более низкие значения (0.1-0.3) дают более последовательные результаты. Для критически важных документов переведите один и тот же текст несколько раз и сравните результаты. Включите «Детерминированный режим» (Deterministic Mode), если он доступен в вашем тарифном плане.

Технические термины часто требуют знаний в конкретной области. **Решение:** Используйте «Пользовательские инструкции» (Custom Instructions), чтобы определить конкретную терминологию: «Всегда переводи API как API, не пытайся перевести это слово». Создайте глоссарий в своих инструкциях. Для документации по программному обеспечению выберите тематику «Технологии». Рассмотрите возможность предварительной проверки определений технических терминов с помощью словаря ИИ.

Это почти всегда связано с качеством исходного PDF-файла. **Решение:** Убедитесь, что ваш PDF является текстовым (текст можно выделить). Если это отсканированный PDF, он должен быть высокого разрешения (300+ DPI), четким и без перекосов. Для сложных макетов попробуйте сначала извлечь текст с помощью Adobe Reader или подобных инструментов. Защищенные паролем PDF-файлы необходимо разблокировать перед загрузкой.

Точность транскрипции сильно зависит от качества звука. **Решение:** Используйте записи с минимальным фоновым шумом (SNR >20 дБ), четкой речью и одним диктором. Поддерживаемые форматы: MP3, WAV, M4A, FLAC размером до 25 МБ. Для более длинных файлов разделите их на 10-минутные сегменты. Избегайте музыки, перекрывающихся разговоров или сильного акцента без контекста.

Точность OCR зависит от качества изображения и характеристик текста. **Решение:** Используйте изображения высокого разрешения (минимум 300 DPI), на которых текст четкий, горизонтальный и хорошо освещен. Избегайте теней, бликов или размытых изображений. Поддерживаемые форматы: JPG, PNG, WEBP размером до 10 МБ. Для рукописного текста используйте четкий печатный стиль письма. Обрезайте изображения, чтобы сфокусироваться только на областях с текстом.

Время обработки зависит от размера файла, его сложности и нагрузки на сервер. **Решение:** Обработка больших файлов (>5 МБ) занимает больше времени. Проверьте совместимость формата файла — мы поддерживаем PDF, DOC, DOCX для документов; MP3, WAV, M4A для аудио; JPG, PNG для изображений. Если обработка постоянно завершается сбоем, попробуйте преобразовать файл в более простой формат или уменьшить его размер.

В настоящее время обработка файлов происходит последовательно для обеспечения качества и управления ресурсами сервера. **Решение:** Для достижения наилучших результатов загружайте файлы по одному. Для нужд массовой обработки рассмотрите возможность использования нашего API или свяжитесь со службой поддержки для получения корпоративных решений. Каждый файл обрабатывается независимо, поэтому вы можете поставить несколько файлов в очередь.

Мы уделяем приоритетное внимание вашей конфиденциальности и безопасности данных. **Поток данных:** Ваш контент шифруется при передаче (TLS 1.3) и обрабатывается нашими выбранными поставщиками ИИ (OpenAI, Google AI) в соответствии со строгими соглашениями об обработке данных. **Хранение:** Текстовые переводы не сохраняются поставщиками ИИ после обработки. Загруженные файлы временно хранятся на наших защищенных серверах BunnyCDN только для обработки.

**OpenAI:** В соответствии с нашим корпоративным соглашением, ваши данные не используются для обучения моделей и удаляются после обработки. **Google AI:** Применяются аналогичные меры защиты конфиденциальности — ваш контент не сохраняется и не используется для улучшения их моделей. Оба провайдера соответствуют требованиям GDPR и обрабатывают данные в соответствии с нашими Соглашениями об обработке данных (DPA).

**Политика хранения файлов:** Файлы, загруженные для перевода, хранятся на серверах BunnyCDN не более 24 часов только для целей обработки. **Автоматическое удаление:** Файлы автоматически удаляются после успешной обработки или по истечении 24 часов, в зависимости от того, что наступит раньше. **Безопасность:** Все файлы шифруются при хранении с использованием шифрования AES-256 и доступны только через защищенные, аутентифицированные соединения.

Да, у вас есть полный контроль над своими данными. **Немедленное удаление:** Используйте кнопку «Удалить файл» в вашей истории переводов, чтобы немедленно удалить файлы. **Удаление учетной записи:** Вы можете удалить свою учетную запись и все связанные с ней данные в любое время в настройках учетной записи. **Права GDPR:** Пользователи из ЕС имеют дополнительные права, включая переносимость данных и запросы на их удаление.

Ваша история переводов полностью конфиденциальна и защищена. **Контроль доступа:** Только вы можете получить доступ к своей истории переводов через вашу аутентифицированную учетную запись. **Шифрование:** Все данные шифруются как при передаче, так и при хранении. **Никакого обмена:** Мы никогда не передаем, не продаем и не анализируем ваш личный контент переводов. **Местоположение данных:** Ваши данные хранятся в защищенных центрах обработки данных, соответствующих требованиям GDPR.

**Защита конфиденциальности:** Одни и те же стандарты конфиденциальности и безопасности применяются как к бесплатным, так и к платным пользователям. **Обработка данных:** Нет никакой разницы в том, как обрабатывается или защищается ваш контент. **Срок хранения:** Та же политика максимального хранения в течение 24 часов применяется ко всем пользователям. **Доступ к провайдерам ИИ:** Оба тарифа используют те же корпоративные соглашения с поставщиками ИИ с идентичными мерами защиты конфиденциальности.

ИИ лучше всего следует четким и прямым командам. **Решение:** Избегайте расплывчатых инструкций вроде «сделай, чтобы звучало хорошо». Вместо этого будьте конкретны: «Всегда переводи термин „CEO“ как „Генеральный директор“. Используй официальный тон». **Лучшие практики:** Инструкции должны быть короче 200 символов, используйте повелительное наклонение и сначала протестируйте на простых примерах. Для получения дополнительных примеров ознакомьтесь с руководством «Лучшие практики».

Обычно это связано с путаницей между «Целевым языком» и «Языком объяснения». **Решение:** Помните, что «Целевой язык» — это язык слова, которое вы ищете. «Язык объяснения» — это язык, на котором вы хотите получить определение. Пример: Поиск английского слова 'Hello' с объяснением на русском языке — Целевой язык: английский, Язык объяснения: русский.

Контекстно-зависимый перевод требует достаточного окружающего текста для понимания смысла. **Решение:** Предоставьте как минимум 2-3 предложения контекста вокруг целевой фразы. Используйте «Режим документа» для длинных текстов, где контекст охватывает несколько абзацев. Для отдельных фраз добавьте контекст в «Пользовательские инструкции»: «Это из медицинского документа о...».

Перевод для узкоспециализированных областей требует правильной настройки. **Решение:** Всегда выбирайте соответствующую тематику (Медицина, Юриспруденция, Техника и т.д.) из выпадающего списка. Сочетайте это с «Пользовательскими инструкциями» для конкретной терминологии. Для узкоспециализированного контента рассмотрите возможность предварительной проверки ключевых терминов с помощью словаря ИИ. Загружайте справочные документы, если они доступны.

Стабильность работы шаблонов зависит от их настройки. **Решение:** Убедитесь, что ваши шаблоны включают конкретные настройки тематики, пользовательские инструкции и языковые пары. Протестируйте шаблоны на похожих типах контента, прежде чем полагаться на них. Регулярно обновляйте шаблоны на основе отзывов о качестве перевода. Используйте описательные имена, чтобы избежать путаницы между похожими шаблонами.

Проблемы с производительностью могут иметь несколько причин. **Решение:** Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера, временно отключите расширения, попробуйте другой браузер или режим инкогнито. Проверьте скорость вашего интернет-соединения (рекомендуется минимум 1 Мбит/с). Если проблемы сохраняются, попробуйте зайти с другой сети или свяжитесь со службой поддержки, указав данные вашего браузера и ОС.

Ошибки сертификата указывают на проблемы с безопасным соединением. **Решение:** Убедитесь, что дата/время на вашем устройстве установлены правильно, очистите SSL-кэш браузера, попробуйте зайти через другой браузер. Если вы используете корпоративную сеть, проверьте, не блокирует ли брандмауэр наш CDN. При постоянных проблемах попробуйте зайти через мобильный интернет, чтобы изолировать проблемы, специфичные для сети.

**Распространенные ошибки API:** 400 - Неверный запрос (проверьте формат ввода), 401 - Ошибка аутентификации (проверьте ключ API), 429 - Превышен лимит запросов (уменьшите частоту запросов), 500 - Ошибка сервера (временная, попробуйте снова). **Решение:** Проверьте документацию API для конкретных кодов ошибок, реализуйте экспоненциальную выдержку для повторных попыток, убедитесь в правильности форматирования запроса и заголовков аутентификации.

Доступ к функциям зависит от вашего тарифного плана. **Решение:** Проверьте лимиты вашего текущего плана в настройках учетной записи. Такие функции, как пакетная обработка, доступ к API и продвинутые модели ИИ, требуют платных тарифов. Обновите свой план или свяжитесь с отделом продаж для получения корпоративных функций. Некоторые функции могут быть временно отключены на техническое обслуживание.

Эффективные отчеты об ошибках помогают нам быстрее решать проблемы. **Укажите:** Тип и версию браузера, операционную систему, точные сообщения об ошибках, шаги для воспроизведения проблемы, скриншоты, если это возможно. **Лучшие практики:** Попробуйте воспроизвести проблему в режиме инкогнито, проверьте, возникает ли она с другими типами контента, отметьте время возникновения проблемы. Используйте встроенный инструмент обратной связи или свяжитесь со службой поддержки с этими данными.